Gerentus (“nosotros”, “nuestro” o “la empresa”) respeta la privacidad de sus usuarios, clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica qué información tratamos, para qué la usamos, cómo la protegemos y cómo puede ejercer sus derechos, en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile.
Aplica a nuestro sitio web www.gerentus.com, a la plataforma de gestión empresarial Gerentus ERP y a los servicios de mensajería asociados, incluida la plataforma WhatsApp Business de Meta.
01Información que recopilamos
Mensajería (WhatsApp Business de Meta)
Cuando nuestros clientes usan Gerentus para comunicarse por WhatsApp Business, podemos acceder a la siguiente información, proporcionada por Meta y por los usuarios:
- Nombre del contacto.
- Número telefónico.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos.
- Archivos multimedia compartidos, cuando corresponda.
- Identificadores técnicos necesarios para el funcionamiento del servicio.
- Información sobre el estado de entrega de los mensajes.
Plataforma Gerentus ERP
Datos de las cuentas de usuario (nombre, correo electrónico, empresa y permisos) y los datos comerciales, tributarios y operacionales que nuestros clientes registran en la plataforma, como clientes, proveedores, documentos electrónicos, inventario y remuneraciones.
Sitio web
Medimos qué secciones del sitio se visitan y por cuánto tiempo. No usamos cookies de seguimiento ni identificamos a los visitantes. De la dirección IP obtenemos solo el país y la ciudad, y luego la descartamos. Si su navegador envía la señal de “no rastrear” (Do Not Track o Global Privacy Control), no medimos su visita.
02Uso de la información
La información se utiliza exclusivamente para:
- Enviar y recibir mensajes mediante WhatsApp Business.
- Permitir que nuestros clientes administren sus conversaciones desde el ERP.
- Automatizar respuestas y procesos comerciales autorizados por nuestros clientes.
- Prestar los servicios de la plataforma contratados por nuestros clientes.
- Mantener registros para fines administrativos, de auditoría y de soporte.
- Mejorar la calidad, estabilidad y seguridad de nuestros servicios.
No utilizamos la información para fines publicitarios ni la vendemos a terceros.
03Datos de nuestros clientes
Los datos que nuestros clientes registran en Gerentus, incluidas sus conversaciones con terceros, pertenecen a cada cliente. Gerentus los trata por cuenta del cliente y según sus instrucciones, solo para prestar el servicio contratado. Si usted es contacto de uno de nuestros clientes, también puede dirigir sus solicitudes directamente a esa empresa.
04Compartición de información
La información solo podrá ser compartida cuando:
- Sea necesaria para prestar el servicio contratado, por ejemplo con Meta para la entrega de mensajes o con el Servicio de Impuestos Internos para los documentos tributarios electrónicos.
- Exista una obligación legal.
- Sea requerida por una autoridad competente conforme a la legislación aplicable.
05Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación: conexiones cifradas, control de acceso por usuario y permisos, registro de actividad y respaldos.
06Conservación de los datos
Los datos se conservan solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio contratado o para cumplir obligaciones legales. Por ejemplo, la normativa tributaria exige conservar los documentos electrónicos y sus respaldos durante los plazos legales.
07Derechos de los usuarios
Usted puede solicitar, cuando corresponda:
- Acceso a sus datos.
- Rectificación de información incorrecta.
- Eliminación de sus datos, cuando la legislación lo permita.
- Oposición o limitación del tratamiento.
- Portabilidad de sus datos.
Para ejercerlos, escríbanos a contacto@gerentus.com. Responderemos dentro de los plazos que establece la ley.
08Solicitud de eliminación de datos
Para solicitar la eliminación de los datos asociados a Gerentus ERP, WhatsApp Business o los servicios vinculados de Meta:
- Envíe un correo a contacto@gerentus.com con el asunto “Solicitud de eliminación de datos”.
- Indique su nombre, el número telefónico o correo asociado y, si la conoce, la empresa con la que se comunicó.
Podremos verificar su identidad antes de procesar la solicitud. Le confirmaremos por el mismo medio cuándo sus datos hayan sido eliminados o, si la ley nos obliga a conservar alguno, cuáles y por qué motivo.
09Servicios de terceros
Nuestra plataforma utiliza WhatsApp Business de Meta. El tratamiento de parte de la información también se rige por las políticas y condiciones de Meta.
10Cambios en esta Política
Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página, indicando la fecha de actualización.
11Contacto
- Empresa
- Gerentus
- Correo
- contacto@gerentus.com
- +56 9 8231 4661
- Sitio web
- https://www.gerentus.com
Esta Política de Privacidad está activa, es pública y se puede consultar libremente desde cualquier lugar, sin necesidad de iniciar sesión.